Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Help Desk Menedzsert keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni az ügyfélszolgálati csapatot, biztosítva a magas színvonalú technikai támogatást és gyors problémamegoldást. A pozíció kulcsszerepet játszik a vállalat informatikai szolgáltatásainak zavartalan működésében, valamint az ügyfél-elégedettség növelésében. A jelöltnek erős vezetői képességekkel kell rendelkeznie, valamint tapasztalattal az IT támogatási folyamatok menedzselésében és fejlesztésében. Feladatai közé tartozik a help desk csapat irányítása, a támogatási folyamatok optimalizálása, a technikai problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a belső és külső ügyfelekkel való kapcsolattartás. Emellett felelős a jelentések készítéséért, a szolgáltatási szintek monitorozásáért és a folyamatos fejlesztési lehetőségek azonosításáért. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, a problémamegoldó képességet és a stresszhelyzetekben való hatékony munkavégzést. A Help Desk Menedzser fontos szerepet tölt be a vállalat informatikai infrastruktúrájának támogatásában, hozzájárulva a szervezet sikeréhez és versenyképességéhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A help desk csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Technikai problémák gyors és hatékony kezelése
- Kapcsolattartás belső és külső ügyfelekkel
- Szolgáltatási szintek monitorozása és jelentések készítése
- Képzések szervezése és lebonyolítása a csapat számára
- Problémamegoldó stratégiák kidolgozása
- Technológiai eszközök és rendszerek karbantartásának felügyelete
- Vészhelyzeti támogatási protokollok kidolgozása
- Új technológiák és trendek követése és bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat help desk vagy IT támogatás területén
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Angol nyelvtudás előny
- Jártasság help desk szoftverek és ITSM rendszerek használatában
- Stresszkezelési képesség
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és proaktív hozzáállás
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van help desk csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy konfliktusokat?
- Milyen help desk vagy ITSM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szintek betartását?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen technikai problémákat oldott meg a legutóbbi munkájában?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az IT területén?
